Müşteriler ve Yaşlı Alışverişçiler Akıllı Sepeti Kullanabilir mi?

Bir markete teknoloji getirildiğinde en sık duyulan esnaf kaygısı şudur: "Gençler yapar da, bizim emekli teyzemiz amcamız bu ekranı kullanabilir mi? Ya arabayı kullanmaktan korkup kaçarlarsa?" Türkiye'deki saha uygulamaları, iyi tasarlanmış bir kullanıcı deneyimi ile yaşlı alışverişçilerin akıllı sepeti tahmin edilenden çok daha hızlı benimsediğini ve hatta en sadık kullanıcı haline geldiğini göstermektedir.

1. Büyük Font, Türkçe Arayüz ve Otomatik Barkod Okuma

Akıllı sepet ekranları karmaşık bir bilgisayar gibi değil, dev boyutlu butonlara sahip sade bir tablet gibi kurgulanır. Müşterinin ekranda arama yapmasına bile gerek kalmaz; ürünü arabanın önündeki geniş açılı tarama alanından geçirmesi yeterlidir. Başarılı okutma anında çıkan tok "Bip" sesi ve yeşil onay ışığı, teknolojiden çekinen müşteriye güven verir.

2. Bütçesini Kuruşu Kuruşuna Takip Eden Emekli Avantajı

Yaşlı ve emekli alışverişçilerin en büyük çekincesi, kasada sürpriz bir fatura tutarıyla karşılaşmaktır. Akıllı sepet ekranı her eklenen üründe toplam tutarı dev puntolarla gösterir. Bu sayede müşteri bütçesini aşmadan ne kadar harcadığını tam olarak kontrol eder. Kasada mahcup olma korkusunu bitiren bu özellik yaşlı müşterilerin sistemi ısrarla tercih etmesini sağlar.

3. İlk 30 Günlük Geçiş: Hostes / Destek Personeli Rolü

Sistemin dükkâna girdiği ilk ayda kapı girişine 1 personelin konulması önerilir. Bu personel ilk kez gelen müşterilere "Hemen bir ürün okutalım, bakın ne kadar kolay" diyerek tek bir gösterim yaptığında direnç tamamen kırılır. 30 günün sonunda müşterilerin %75'i bağımsız olarak arabayı kullanmaya başlar.